Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej „podmienky") upravujú práva a povinnosti pri používaní služby Ablamo (ďalej „služba"), ktorú prevádzkuje [DOPLNIŤ: obchodné meno (OPERATOR_NAME)], so sídlom [DOPLNIŤ: sídlo (OPERATOR_ADDRESS)], IČO [DOPLNIŤ: IČO (OPERATOR_COMPANY_ID)], DIČ [DOPLNIŤ: DIČ (OPERATOR_TAX_ID)], IČ DPH [DOPLNIŤ: IČ DPH, ak je prevádzkovateľ platiteľom DPH (OPERATOR_VAT_ID)], zapísaná v [DOPLNIŤ: zápis v obchodnom registri (OPERATOR_REGISTRY)] (ďalej „poskytovateľ").

1.2 Kontakt na poskytovateľa: e-mail support@ablamo.ai, telefón [DOPLNIŤ: telefón (OPERATOR_PHONE)] ([DOPLNIŤ: pracovné hodiny podpory (OPERATOR_HOURS)]).

1.3 Služba je určená výhradne podnikateľom a iným osobám, ktoré ju používajú pri svojej podnikateľskej alebo inej samostatnej zárobkovej činnosti (ďalej „zákazník"). Spotrebiteľom nie je určená. Zákazník pri registrácii zaškrtnutím poľa vyhlasuje, že službu objednáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti (článok 3.1).

1.4 Zmluvný vzťah sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Tieto podmienky sú obchodnými podmienkami podľa § 273 Obchodného zákonníka a sú súčasťou zmluvy. Súčasťou zmluvy sú aj Zmluva o spracúvaní osobných údajov a Pravidlá prijateľného používania.

2. Pojmy

• Administrácia — webové rozhranie, v ktorom zákazník a členovia jeho tímu spravujú účet a botov.
• Účet — fakturačná jednotka zákazníka; má plán, kvóty, členov a botov.
• Bot — jeden chatbot zákazníka s vlastnou znalostnou bázou, vzhľadom a nastavením.
• Znalostná báza — dokumenty, stránky webu, vlastný text, videá a otázky s odpoveďami, ktoré zákazník do bota vloží a z ktorých bot odpovedá.
• Návštevník — osoba, ktorá s botom komunikuje na webe zákazníka, na hostovanej stránke chatu alebo cez rozhranie API.
• Plán — rozsah služby s limitmi a funkciami podľa cenníka.
• Kredit — jednotka spotreby, ktorou zákazník platí za odpovede bota a hlasové hovory.
• Skúšobné obdobie — bezplatný úvodný stav nového účtu podľa článku 4.

3. Uzavretie zmluvy a účet

3.1 Zmluva vzniká založením účtu. Účet sa zakladá zadaním e-mailovej adresy a jednorazového kódu, ktorý na ňu pošleme, alebo prihlásením cez Google. Pri registrácii (e-mailom aj cez Google) a pri prvom prihlásení do účtu, ktorý súhlas ešte nemá, zákazník zaškrtne pole „Súhlasím s obchodnými podmienkami vrátane zmluvy o spracúvaní osobných údajov a pravidiel prijateľného používania a konám ako podnikateľ". Bez neho účet nevznikne. Čas súhlasu a verziu podmienok, s ktorou súhlasil, uložíme k jeho používateľskému účtu. Ako spracúvame osobné údaje zákazníka, opisujú Zásady ochrany osobných údajov; ide o informáciu, nie o súhlas.

3.2 Zákazník môže do účtu prizvať členov tímu a prideliť im rolu. Za konanie členov tímu v administrácii zodpovedá zákazník.

3.3 Zákazník chráni prístup do účtu a do e-mailovej schránky, na ktorú chodia prihlasovacie kódy, a nesprístupní API kľúč bota tretím osobám. Podozrenie na zneužitie účtu nám bez odkladu oznámi.

3.4 Údaje v účte vrátane fakturačných má zákazník udržiavať pravdivé a aktuálne.

4. Skúšobné obdobie

4.1 Každý nový účet začína bezplatným skúšobným obdobím. Trvá 14 dní alebo do spotreby 300 kreditov, podľa toho, čo nastane skôr. Kredity skúšobného obdobia sa neobnovujú. Na začatie skúšobného obdobia netreba platobnú kartu. Predplatením plánu sa skúšobné obdobie končí; nevyčerpané kredity skúšobného obdobia prepadajú a začína prvé obdobie kreditov predplateného plánu.

4.2 Tri dni pred koncom lehoty a pri spotrebe 80 % kreditov pošleme vlastníkovi účtu upozornenie e-mailom.

4.3 Po skončení skúšobného obdobia boti prestanú odpovedať návštevníkom aj pri testovaní v administrácii. Administrácia ostáva dostupná a údaje zákazníka sa skončením skúšobného obdobia hneď nemažú. Službu v plnom rozsahu obnoví predplatenie plánu.

4.4 Ak zákazník do 90 dní od skončenia skúšobného obdobia nepredplatí plán, účet aj so všetkými údajmi natrvalo zmažeme. Vlastníka účtu na to upozorníme e-mailom 14 dní vopred.

5. Plány, kredity a ich spotreba

5.1 Rozsah služby, limity (počet botov, kredity, znaky znalostnej bázy, členovia tímu) a funkcie jednotlivých plánov a ich ceny sú uvedené v cenníku platnom v čase objednávky.

5.2 Jedna odpoveď bota stojí jeden kredit pri predvolenom modeli. Silnejšie jazykové modely stoja viac kreditov za odpoveď; počet kreditov za odpoveď pri každom modeli zákazník vidí v administrácii pri výbere modelu. Hlasový hovor, ak ho plán obsahuje, sa účtuje podľa trvania: každá začatá minúta hovoru sa pri jej začiatku vyhradí z kreditov a po skončení hovoru sa vyúčtuje podľa skutočného trvania po 6-sekundových úsekoch, najmenej za 10 sekúnd; rozdiel sa vráti. Ak hovor ukončí porucha na našej strane, účtujeme len skutočne prebehnutý čas. Počet kreditov za minútu hovoru zákazník vidí v administrácii. Kredity sa spotrebúvajú aj odpoveďami v testovaní bota a v náhľade v administrácii.

5.3 Odpoveď, ktorú návštevník preruší (napríklad zatvorí okno), sa účtuje celá. Odpoveď, ktorá sa nedokončí pre výpadok poskytovateľa jazykového modelu, sa neúčtuje. Odpoveď, pri ktorej sa jazykový model nevolá (bot nenašiel v znalostnej báze nič), sa neúčtuje.

5.4 Kredity plánu sa prideľujú mesačne, vždy na mesačné výročie začiatku predplatného (obdobie kreditov), aj pri ročnom predplatnom, ktoré sa platí vopred za celý rok. Nevyčerpané kredity sa do ďalšieho obdobia neprenášajú. Po vyčerpaní kreditov boti do konca obdobia neodpovedajú, pokiaľ zákazník neprejde na vyšší plán; vyšší plán zvýši limit kreditov v prebiehajúcom období hneď. Zmena mesačných platieb na ročné obdobie kreditov nemení.

5.5 Odpovede operátora v živom chate kredity nespotrebúvajú.

6. Zmena plánu

6.1 Plán si zákazník zmení sám v administrácii alebo v zákazníckom portáli platobnej služby Stripe.

6.2 Zmenu plánu zákazník potvrdzuje v zákazníckom portáli platobnej služby Stripe. Pred potvrdením vidí, odkedy zmena platí, a pri zmene, ktorá platí hneď, aj sumu splatnú hneď. Prechod na vyšší plán (aj s inou dĺžkou obdobia platby) a prechod z mesačných platieb na ročné pri tom istom pláne platia hneď: nevyužitá časť zaplatenej ceny sa započíta a rozdiel sa doúčtuje; ak sa doplatok nepodarí uhradiť, zmena čaká na jeho úhradu do lehoty, ktorú zákazník vidí v administrácii v časti ‚Účet‘ (najviac 23 hodín); ak doplatok v lehote neuhradí, zmena sa neuplatní a nič sa neúčtuje. Ak je nevyužitá časť vyššia než cena nového plánu za zvyšok obdobia, rozdiel sa zákazníkovi pripíše ako zostatok v jeho prospech a odpočíta sa od nasledujúcich platieb; nevypláca sa. Prechod na nižší plán (aj s ročnou platbou) a prechod z ročných platieb na mesačné pri tom istom pláne platia od začiatku ďalšieho fakturačného obdobia; za prebiehajúce obdobie sa nič nevracia.

6.3 Pri prechode na plán s menším rozsahom sa funkcie, ktoré nový plán neobsahuje, zamknú. Údaje zákazníka sa tým nemažú; zákazník si môže nastavenia, ktoré už plán nepovoľuje, vypnúť alebo odstrániť. Ak zákazník po prechode prekračuje limity nového plánu (napríklad počet botov, členov tímu alebo znakov znalostnej bázy), nič sa nemaže ani nevypína, nové položky nad limit však nevytvorí a znalostnú bázu nad limitom nerozšíri. Ak nový plán neobsahuje skrytie označenia služby v okne chatu, označenie sa znova zobrazí.

7. Cena, platba a fakturácia

7.1 Ceny sú uvedené v eurách v cenníku. [DOPLNIŤ: či je prevádzkovateľ platiteľom DPH (OPERATOR_VAT_PAYER)]

7.2 Plán sa platí ako automaticky obnovované predplatné, mesačne alebo ročne, vždy vopred za celé obdobie. Platí sa platobnou kartou cez platobnú službu Stripe; údaje platobnej karty poskytovateľ nespracúva ani neuchováva.

7.3 Faktúru vystavíme v elektronickej podobe pri každej úhrade a pošleme ju e-mailom na fakturačný e-mail, ktorý zákazník uvedie v administrácii v časti „Účet", a ak ho neuvedie, na e-mail vlastníka účtu. Všetky faktúry nájde aj v administrácii („Účet" → „Faktúry").

7.4 Skúšobné obdobie je bezplatné a platobnú metódu nevyžaduje.

7.5 Zmenu cien oznámime e-mailom aspoň 30 dní vopred. Nová cena platí od najbližšieho fakturačného obdobia, ktoré začne po jej účinnosti; ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže predplatné zrušiť podľa článku 16.

8. Neúspešná platba

8.1 Ak sa platba nepodarí, platobná služba ju počas 14 dní automaticky opakuje a zákazníkovi pošle e-mail s odkazom na zmenu platobnej karty. Neuhradenú faktúru môže zákazník zaplatiť aj sám v administrácii („Účet" → „Uhradiť faktúru").

8.2 Ak sa predplatné nepodarí uhradiť ani do 14 dní, službu pozastavíme a oznámime to e-mailom: boti prestanú odpovedať návštevníkom, údaje zákazníka ostávajú zachované. Úhradou dlžnej sumy sa služba hneď obnoví. Po obnovení predplatné pokračuje bez doplatku: fakturačné obdobie, ktoré začalo počas pozastavenia, je bezplatné. Dlžná suma za obdobie, ktoré začalo pred pozastavením, sa platí celá.

8.3 Ak pozastavenie trvá 60 dní, zmluva zaniká a údaje zákazníka natrvalo zmažeme do 30 dní od jej zániku. O zániku zmluvy zákazníka upozorníme e-mailom. Kým údaje nezmažeme, môže si zákazník predplatné objednať znova; služba sa tým obnoví aj so všetkými údajmi.

8.4 Pri omeškaní s úhradou má poskytovateľ nárok na úrok z omeškania podľa Obchodného zákonníka.

9. Povinnosti zákazníka

9.1 Obsah znalostnej bázy. Zákazník do služby vkladá len obsah, ku ktorému má potrebné práva, a ktorý neporušuje právne predpisy ani práva tretích osôb. Osobné údaje, najmä osobitné kategórie podľa článku 9 GDPR, do znalostnej bázy vkladá len vtedy, ak je to nevyhnutné a má na to právny základ.

9.2 Prehľadávanie webu. Zákazník zadáva na prehľadanie a pravidelnú obnovu len weby, ktoré prevádzkuje, alebo ku ktorým má súhlas ich prevádzkovateľa. Služba pri prehľadávaní rešpektuje súbor robots.txt a obmedzuje rýchlosť požiadaviek, za oprávnenie na prehľadanie však zodpovedá zákazník.

9.3 Prijateľné používanie. Zákazník dodržiava Pravidlá prijateľného používania. Najmä nesmie službu používať na nezákonný obsah ani na činnosť, ktorá poškodzuje návštevníkov alebo tretie osoby; obchádzať limity plánu alebo technické obmedzenia; zasahovať do bezpečnosti služby; sprístupňovať API kľúč tretím osobám; ani prevádzkovať bota tak, aby sa vydával za človeka. Postup pri porušení je v článku 4 týchto pravidiel.

9.4 Informovanie návštevníkov. Zákazník je voči návštevníkom svojho webu prevádzkovateľom ich osobných údajov (pozri Zmluvu o spracúvaní osobných údajov). Na svojom webe ich informuje o spracúvaní osobných údajov, vrátane toho, že konverzácie s botom spracúva služba a jej subdodávatelia; vzorový text je v prílohe 3 Zmluvy o spracúvaní. Kým zákazník v nastaveniach widgetu neuvedie odkaz na vlastné zásady, widget odkazuje návštevníkov na informácie pre návštevníkov chatbotov na webe služby; vlastnú informačnú povinnosť zákazníka to nenahrádza. Widget služby zobrazuje návštevníkovi v hlavičke okna vždy označenie „AI asistent", ktoré sa nedá vypnúť. Zákazník toto označenie nesmie obchádzať ani návštevníkom inak zamlčať, že komunikujú so systémom umelej inteligencie. Ak bota používa cez rozhranie API vo vlastnom rozhraní, zabezpečí toto oznámenie sám.

9.5 Integrácie. Za systémy, do ktorých zákazník posiela údaje cez webhook alebo rozhranie API, a za ich zabezpečenie zodpovedá zákazník.

10. Odpovede vytvorené umelou inteligenciou

10.1 Odpovede bota vytvára jazykový model z obsahu znalostnej bázy zákazníka a z otázky návštevníka. Jazykový model môže odpovedať nepresne, neúplne alebo nesprávne, a to aj vtedy, keď znalostná báza správnu odpoveď obsahuje. Poskytovateľ nezaručuje správnosť, úplnosť ani vhodnosť odpovedí na konkrétny účel.

10.2 Za obsah znalostnej bázy, za nastavenia bota (pokyny, tón, zvolený model, zapnutie odpovedí zo znalostí modelu mimo podkladov zákazníka) a za to, ako odpovede bota použije voči svojim návštevníkom, zodpovedá zákazník. Ak zákazník zapne odpovede zo znalostí modelu, bot môže tvrdiť aj veci, ktoré v podkladoch zákazníka nie sú.

10.3 Zákazník má odpovede bota priebežne kontrolovať, najmä v histórii konverzácií a v návrhoch nezodpovedaných otázok, a pri otázkach so zdravotnými, právnymi, finančnými alebo inými závažnými následkami nastaviť bota tak, aby návštevníkov odkázal na overenie u človeka.

10.4 Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia, ktoré návštevník alebo zákazník urobí na základe odpovede bota. [DOPLNIŤ: rozsah tohto vylúčenia vo vzťahu k § 386 Obchodného zákonníka]

11. Dostupnosť a údržba

11.1 Službu poskytujeme tak, ako je, bez záruky dostupnosti (bez SLA). Usilujeme sa o jej nepretržitý chod, výpadky však môžu nastať.

11.2 Služba závisí od poskytovateľov jazykových modelov, hostingu a odosielania e-mailov. Pri ich výpadku môže bot dočasne neodpovedať; poskytovateľ v takom prípade skúša odpoveď zopakovať.

11.3 Plánovanú údržbu, ktorá obmedzí službu, oznámime e-mailom aspoň 48 hodín vopred.

12. Obsah a duševné vlastníctvo

12.1 Obsah, ktorý zákazník do služby vloží, ostáva jeho. Zákazník poskytovateľovi udeľuje nevýhradné oprávnenie tento obsah uchovávať, spracúvať a odovzdávať subdodávateľom v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby, a to po dobu trvania zmluvy a lehôt výmazu podľa článku 16.

12.2 Poskytovateľ obsah zákazníka nepoužíva na iný účel než na poskytovanie služby. Poskytovatelia jazykových modelov, ktorým obsah odovzdávame, ho podľa svojich zmluvných podmienok nepoužívajú na trénovanie svojich modelov: OpenAI podľa dokumentácie API, Anthropic podľa obchodných podmienok a Google podľa podmienok Gemini API pre platené služby. Podrobnosti sú v Zásadách ochrany osobných údajov, časť 7.

12.3 Softvér služby, jej dizajn a značka patria poskytovateľovi. Zákazník získava len oprávnenie službu používať počas trvania zmluvy.

13. Zodpovednosť

13.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa Obchodného zákonníka. Celková náhrada škody, ktorú poskytovateľ zákazníkovi uhradí, je obmedzená sumou, ktorú zákazník poskytovateľovi zaplatil za službu za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody.

13.2 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú obsahom, ktorý do služby vložil zákazník, nastaveniami bota, ktoré zvolil zákazník, ani výpadkom, ktorý nemohol ovplyvniť.

14. Ochrana osobných údajov

14.1 Ako poskytovateľ spracúvame osobné údaje zákazníka a členov jeho tímu podľa Zásad ochrany osobných údajov.

14.2 Osobné údaje návštevníkov zákazníka spracúvame ako sprostredkovateľ podľa Zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou zmluvy a pri rozpore má v otázkach ochrany osobných údajov prednosť pred týmito podmienkami.

15. Zmena podmienok

15.1 Podmienky môžeme meniť. Zmenu oznámime zákazníkovi e-mailom na adresu vlastníka účtu aspoň 30 dní pred jej účinnosťou.

15.2 Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny. Ak ju nevypovie, platí, že so zmenou súhlasí.

16. Trvanie a ukončenie zmluvy

16.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

16.2 Zákazník môže predplatné zrušiť kedykoľvek v administrácii alebo v zákazníckom portáli Stripe. Zrušenie je účinné ku koncu už zaplateného obdobia; zaplatená cena sa nevracia. Do konca zaplateného obdobia môže zákazník zrušenie vrátiť. Po skončení zaplateného obdobia boti prestanú odpovedať návštevníkom.

16.3 Zrušenie predplatného nie je zrušenie účtu. Po skončení zaplateného obdobia sa účet stáva neaktívnym: administrácia ostáva dostupná a údaje sa hneď nemažú. O skončení predplatného pošleme vlastníkovi účtu e-mail. Ak zákazník do 90 dní od skončenia zaplateného obdobia predplatné neobnoví, účet aj so všetkými údajmi natrvalo zmažeme; vlastníka účtu na to upozorníme e-mailom 14 dní vopred. Zákazník môže o zrušenie účtu požiadať aj skôr podľa článku 16.5.

16.4 Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začne plynúť dňom doručenia výpovede e-mailom. Pri podstatnom porušení podmienok (najmä článku 9.3) môže od zmluvy odstúpiť alebo službu okamžite pozastaviť.

16.5 Zrušenie účtu. Vlastník účtu ho môže zrušiť v administrácii (sekcia „Účet“) po potvrdení kódom z e-mailu; predtým si môže stiahnuť svoje údaje vo formáte JSON. Ak má účet aktívne predplatné, zrušením účtu sa okamžite ukončí; cena za zvyšok zaplateného obdobia sa nevracia. Účet so všetkými údajmi natrvalo zmažeme do 30 dní od zrušenia, zo šifrovaných záloh zmiznú do 62 dní od zrušenia. Zrušený účet sa obnoviť nedá; s tou istou e-mailovou adresou si však možno založiť nový účet, ktorý údaje zrušeného účtu neobsahuje.

16.6 Počas trvania zmluvy si zákazník môže sám exportovať konverzácie (TXT, JSON), kontakty (CSV) a otázky s odpoveďami.

17. Rozhodné právo a riešenie sporov

17.1 Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru je vylúčené.

17.2 Spory zo zmluvy rieši vecne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla poskytovateľa.

18. Záverečné ustanovenia

18.1 Komunikácia medzi poskytovateľom a zákazníkom prebieha e-mailom alebo v administrácii. Oznámenia poskytovateľa posielame na e-mail vlastníka účtu.

18.2 Ak je niektoré ustanovenie podmienok neplatné, ostatné ustanovenia ostávajú platné.

18.3 Tieto podmienky sú účinné od dátumu uvedeného v hlavičke dokumentu.