Informácie pre návštevníkov chatbotov

Kto je prevádzkovateľ vašich údajov

Chatbota, s ktorým píšete alebo hovoríte, prevádzkuje firma, na ktorej webe ste (ďalej „prevádzkovateľ webu"). Ona je prevádzkovateľom vašich osobných údajov: rozhoduje, načo chatbota používa, z akých podkladov odpovedá a ako dlho si kontakty ponechá. Kto to je a ako ju zastihnúť, nájdete v jej zásadách ochrany osobných údajov alebo v pätičke jej webu.

Služba Ablamo je technológia, ktorú prevádzkovateľ webu používa. Jej poskytovateľ [DOPLNIŤ: obchodné meno (OPERATOR_NAME)], [DOPLNIŤ: sídlo (OPERATOR_ADDRESS)], IČO [DOPLNIŤ: IČO (OPERATOR_COMPANY_ID)], vaše údaje spracúva ako sprostredkovateľ — len podľa pokynov prevádzkovateľa webu a zmluvy s ním, nie na vlastné účely.

S kým hovoríte

Odpovedá vám systém umelej inteligencie, nie človek; okno chatu to označuje nápisom „AI asistent". Odpovede vytvára jazykový model z podkladov prevádzkovateľa webu (jeho webu, dokumentov, textov) a z vašich predošlých správ v tej istej konverzácii. Môžu byť nepresné alebo neúplné — dôležité informácie si overte priamo u prevádzkovateľa webu.

Ak to prevádzkovateľ webu umožní, konverzáciu môže prevziať človek z jeho tímu; v okne chatu to uvidíte.

Aké údaje sa spracúvajú

• Obsah konverzácie — vaše otázky a odpovede chatbota, čas, jazyk a adresa stránky, na ktorej ste konverzáciu začali.
• Anonymný identifikátor vo vašom prehliadači, aby sa konverzácia po obnovení stránky nestratila. Vznikne až vtedy, keď chatbotovi prvý raz napíšete, odošlete formulár alebo spustíte hovor; samotné otvorenie stránky ho nevytvorí.
• Údaje z kontaktného formulára, ak ho vyplníte — napríklad meno, e-mail, telefón alebo správu, podľa toho, čo prevádzkovateľ webu žiada. Tím prevádzkovateľa webu dostane e-mailom len upozornenie, že pribudol kontakt, bez vašich údajov. Ak to prevádzkovateľ webu nastaví, kontakt sa odošle aj do jeho systému.
• Prepis rozhovoru e-mailom — len ak o neho vo formulári výslovne požiadate.
• Otázka, na ktorú chatbot nevedel odpovedať, sa prevádzkovateľovi webu zobrazí ako návrh na doplnenie podkladov. Ak k nej doplní odpoveď, stane sa súčasťou jeho podkladov.

IP adresu neukladáme; používame ju len ako odtlačok s tajným kľúčom na ochranu pred zneužitím (limity počtu požiadaviek), najviac hodinu.

Hlasový hovor a diktovanie

Hlasový hovor (ak ho prevádzkovateľ webu ponúka): zvuk sa prenáša priamo z vášho prehliadača k spoločnosti OpenAI, ktorá ho spracuje v reálnom čase v EÚ a pri tom vidí IP adresu vášho prehliadača. My zvuk neukladáme; OpenAI môže vstupy na odhaľovanie zneužitia uchovávať najviac 30 dní. Vyhľadávanie v podkladoch a kontrola odpovede počas hovoru prebiehajú cez textové modely (pozri „Kam údaje odchádzajú"). Uloží sa textový prepis ako súčasť konverzácie a pseudonymný záznam o hovore (čas a dĺžka, bez IP adresy) na limity a vyúčtovanie. Pred prvým hovorom vás okno chatu upozorní, že hovoríte s umelou inteligenciou.

Diktovanie správy (mikrofón v poli na písanie) prepisuje váš prehliadač u svojho výrobcu — napríklad Google v prehliadači Chrome, Apple v Safari. My ani prevádzkovateľ webu pri ňom zvuk nedostávame; dostaneme len text, ktorý odošlete. Pri prvom použití vás na to okno chatu upozorní.

Kam údaje odchádzajú

Údaje sú uložené v EÚ (Nemecko). Na vytvorenie odpovede ich spracúvajú jazykové modely spoločnosti OpenAI v USA; ak si prevádzkovateľ webu zvolí iný model, spoločnosti Anthropic (USA) alebo Google (EÚ aj mimo EÚ). E-mail s prepisom rozhovoru odosiela služba Resend (USA). Prenos mimo EÚ chránia štandardné zmluvné doložky Európskej komisie, pri spoločnosti Google aj rámec EU-US Data Privacy Framework. Poskytovatelia jazykových modelov vaše údaje nepoužívajú na trénovanie svojich modelov. Úplný zoznam je na stránke Subspracovatelia.

Údaje nepredávame a nepoužívame ich na reklamu.

Ako dlho sa údaje uchovávajú

• Konverzácie sa mažú automaticky 12 mesiacov od ich začatia; s rovnakou lehotou (od posledného položenia) aj nespracované otázky, na ktoré chatbot nevedel odpovedať.
• Kontakty z formulára podľa nastavenia prevádzkovateľa webu, predvolene 24 mesiacov od vašej poslednej aktivity.
• Pseudonymný záznam o hlasovom hovore 24 mesiacov.
• Záznamy vo vašom prehliadači, kým ich nevymažete.
• Čo prevádzkovateľ webu zmaže, odstránime natrvalo do 30 dní; zo záloh to zmizne najneskôr 32 dní po zmazaní.

Záznamy vo vašom prehliadači

Okno chatu cookies nepoužíva. V lokálnom úložisku prehliadača si pamätá len to, čo potrebuje na fungovanie: anonymný identifikátor, identifikátor konverzácie (nie jej obsah), či ste už videli alebo odoslali kontaktný formulár, odomknutie chatu chráneného heslom a to, že ste už videli upozornenie pri diktovaní a pred hovorom. Nič z toho nevznikne pri samotnom načítaní stránky. Vymažete to vymazaním údajov stránky v prehliadači.

Vaše práva

Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu a vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu. Uplatníte ich u prevádzkovateľa webu. Ak neviete, kto to je, alebo sa mu neviete ozvať, napíšte nám na support@ablamo.ai a uveďte adresu webu — vašu žiadosť mu postúpime a pomôžeme mu ju vybaviť.

Sťažnosť môžete podať dozornému orgánu v štáte, kde žijete alebo pracujete; na Slovensku Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk.